“用心服務”換“真心滿意”

發布時間:2019-05-16 10:31:08  來源: 槐蔭區西市場辦事處殘聯 楊青 瀏覽量:0
    “小朱她爹又來了”這是我最近一陣子聽到最多的一句話。
    小朱是我轄區內一名重度精神病患者,有著大學學歷的她因為在超市工作時被人穿小鞋而心有不甘,久而久之造成了精神障礙,一次發病父母將她送到省精神衛生中心,最終診斷為狂躁型精神病。
    “當時真是天都要塌下來的感覺,我和她媽媽就小朱這么一個閨女,省吃儉用培養她到大學畢業,找到工作沒干多久就出了這個事兒”小朱的爸爸每過一段時間就要來殘聯傾訴一下,發泄一下自己心中的郁悶。“今天早上吃飯的時候還好好的,飯碗還沒放下就直接把飯碗摔在了地上,說飯菜里有毒,說我們要毒死她,一直在罵罵咧咧,說犯病就犯病,沒有任何征兆”
    “她不吃藥嗎?殘聯今年的精神殘疾人服藥政策有變化,政策放寬,不再要求低保和低收入了,要不給她辦個免費服藥吧。正好今年她的低保也辦下來了,免費住院她也符合政策,這兩項政策她都可以享受”。老朱一聽這話立馬喜笑顏開“好呀,我都需要準備什么東西”我們為老朱仔細講解了殘聯針對精神殘疾人免費服藥和住院的政策,還有所需要準備的材料,誰知老朱越聽臉越往下耷拉。我忙問“怎么了,是有什么困難嗎?”“困難大了,小朱把她自己的殘疾證、身份證還有低保證藏的可嚴實了,誰都不讓碰。她說自己要準備點資金,萬一哪天我倆要殺她的時候她離家出走也不至于餓死在外面,她現在除了信政府誰也不相信”。我一聽“信政府”感覺這事就有門。連忙跟老朱說“你別急,我來想辦法,我給她打電話就說殘聯要審殘疾證還有低保證需要看一下她殘疾證和低保證的原件,看看這樣行不行”說完就給小朱打了電話。電話里她半信半疑,但還是答應把低保證和殘疾證拿來。
    第二天老朱眉開眼笑的拿來了小朱的低保證和殘疾證。“小楊啊,你這招還真好使,今天一大早就把東西給我了,但是限制我一小時之內把東西都還給她。”“可是你去給她辦服藥卡的時候還是需要身份證原件和病歷本的呀,到時候她不給你你也辦不了服藥呀。”眼看老朱一聽又要上火。“我給你問下領導看看能不能特事特辦,咱先把資料填好,你在我這里留一份復印件,以后萬一用到你來我這里拿”。
    最后經過和殘聯領導以及省精神衛生中心的溝通,同意老朱在辦理服藥卡的時候用身份證復印件辦理。
    經過多方努力小朱終于享受到應有的政策,用上了治療的免費藥。通過這件事情,我們更加確信為殘疾人服務不要一成不變死扣文件,你的用心將換來“真心滿意”的服務。用心工作才會更好的解決殘疾人的燃眉之急。